Cum să se comporte într-un conflict

Pentru tine, conflictul - este întotdeauna un scandal, cearta și a stricat starea de spirit? Atunci ar trebui să știe cum să se comporte în conflict. La urma urmei, de regulă, conflictul poate fi transformat intr-o directie constructiva.

Se spune că conflictul - este o parte normală a unei relații. Chiar și cei mai apropiați oameni, uneori, ne face nemulțumire, precum și avem și alte persoane din când în când provoacă emoții negative. Acest lucru este normal, și este - o parte a vieții. Dacă te duci departe de a exprima nemulțumirea și stash-l în sine, începe să crească un resentiment ascuns împotriva persoanei. Prin urmare, dacă nu interferează din timp în timp, aceasta va conduce la faptul că relațiile vor umbri conflictul latent și nemulțumirea latentă unele cu altele.

exprimare deschisă de nemulțumire ajută să negocieze. Dacă oamenii sunt foarte aproape unul de altul, ele pot fi într-o relație sentimente diferite, inclusiv negativ. Prin urmare, prezența conflictelor - este unul dintre indicatorii de intimitate și sinceritate în relațiile.

Cu toate acestea, în cazul în care un conflict de fiecare util? Bineînțeles că nu. În cazul în care se comportă în mod corespunzător în conflict, expresia de nemulțumire poate decât să crească tensiunile.

Pentru a crește șansele de reușită în rezolvarea conflictului conversație, urmați aceste linii directoare.

Articolul 1. permite persoanei să-și exprime emoțiile.
Dacă adversarul tău este la vârf de emoție (strigăte, indignat), în orice caz, nu încercați să-l oprească. De obicei, expresii cum ar fi „Nu țipa la mine!“ „Calmează-te!“ Efectul asupra omului furios ca o cârpă roșie la un taur. El nu numai că nu calmează, ci, dimpotrivă, ar putea aduce în jos mânia lui asupra ta cu o răzbunare. De asemenea, amintiți-vă acest adevăr: omul care este la vârf de emoție, nu este în măsură să gândească rațional. Încercați să negocieze cu o astfel de persoană - un exercițiu lipsit de sens.

Pentru a răci persoana, și ele pot fi o discuție constructivă, îi dă posibilitatea de a-și exprima emoțiile lor. Asigurați-vă că este foarte simplu: nu întrerupeți, încercați să spun ceva, proteja, obiect, etc. Doar pentru a asculta cu atenție la ceea ce îți spune adversarul tău. De regulă, oamenii plâng atunci când simt că nu sunt auzite. Dacă da o persoană să spună că linisteste foarte repede, de obicei, în câteva minute.

Se întâmplă uneori ca un om plânge, în scopul de a suprima cealaltă agresiunea. În acest caz, de asemenea, nu rezista: agresiunea ta de răspuns va crește doar intensitatea emoțiilor și nu va duce la rezolvarea conflictului. Stai calm, duritate și să demonstreze dorința de a înțelege situația. Acest comportament este într-o măsură mult mai mare va fi o dovadă de puterea ta interioara, decât expresia deschisă de agresiune.

Deci, din orice motive, o persoană poate striga, să o facă, rămâne în acest calm și arată dorința de a înțelege punctul său de vedere. Acest comportament este în cele mai multe cazuri, duce la faptul că adversarul va calma în jos și să fie gata pentru un dialog constructiv.

Regula 2. permite adversarului să-și exprime punctul de vedere.
Folosiți fraze: „Explică de ce crezi?“, „Ce crezi despre asta?“, „Care este calea de ieșire din situația în care te vezi?“
Calmează și ascultă cu atenție. Nu căuta să argumenteze imediat și exprima contra. Încercați să înțeleagă punctul de vedere al altei persoane.

asculta cu sinceritate poziția adversarului, puteți găsi că există o logică și propriul adevăr în înțelegerea sa a situației. Acest lucru va crește și mai mult șansele de a unui acord.
În plus, în cazul în care o persoană simte că într-adevăr el a auzit și să caute să înțeleagă că cel mai probabil va continua să fie dispuși să asculte și să încerce să înțeleagă punctul de vedere.

Articolul 3. Spune-i adversarului că ați înțeles punctul lui de vedere.
Acest lucru se poate face prin repetarea în propriile cuvinte ideea, a spus examinatorului. De exemplu, ca aceasta: „Am înțeles bine că tu crezi. / Mai mult formulat adversarul idee /? "

Li se cere nu numai pentru a da adversarului posibilitatea de a vă asigura că ați înțeles ce spune el pentru tine. Există situații, care exprimă cel mai bine proverbul: „I-am spus despre Thomas, iar el mi-a spus despre Eremu“. Oamenii par să vorbească limbi diferite, și, prin urmare, nu se poate negocia și de a rezolva conflictul. Deci, chiar dacă tu crezi că o bună înțelegere a perspectiva adversarului, este mai bine să facă încă o dată despre același, indiferent dacă este vorba despre.

Regula 4. Folosiți emoțiile pentru a rezolva conflictul.
Ca o regulă, pace și bunăvoință pentru a ajuta adversarului să se mute la un dialog constructiv.

Dacă adversarul tău încearcă să te forțeze să faci ceva, este de asemenea important să se simtă încredere în propria lor poziție, fermitate și determinarea de a-și apăra punctul de vedere. În același timp, să depună eforturi pentru a se asigura că duritatea combinată cu respect pentru adversarul tău.
Manifestare de agresiune deschisă previne, de obicei, un dialog constructiv și uneori reduce șansele unui acord.

Ca o rezoluție constructivă a conflictului poate împiedica emoțiile asociate cu incertitudinea în propriile lor abilități și loialitatea față de acțiunile lor. Frica, anxietate, vinovatie - toate aceste emoții sunt citite imediat de către o altă persoană. Adversarul tău poate folosi emoțiile dvs. pentru a manipula și atinge obiectivul dorit.

Articolul 5. ceară scuze și să-și recunoască vina lui, dacă te înșeli.
Dacă în cursul conversației a devenit clar că ești într-un fel a făcut o greșeală și ceva nu a fost corect, asigurați-vă că să recunoască vina și cere scuze. Un astfel de comportament va spori încrederea adversarului în tine și va crește șansele unui acord. În plus, în cazul în care situația atât de vină, după scuze și recunoașterea faptului că este greșit dumneavoastră, adversarul va fi mai ușor să recunoască partea sa de vina.

Regula 6. Exprimarea poziției sale, încearcă să se concentreze pe modalități de rezolvare a problemei.
După ce ați ascultat punctul de vedere al adversarului, a venit timpul să-și exprime poziția lor. Când faci, evitați taxa unei alte persoane, și prea mult timp o discuție despre ceea ce sa întâmplat și ceea ce nu sa schimbat. Vorbeste mai multe despre viitor. Focus pe moduri de a rezolva problema. Au adversarul strategii specifice situației, care nu a răsărit repetate. Au adversarul tău împreună pentru a dezvolta un plan pentru a rezolva situația.

Regula 7. Discutați despre sentimentele tale.
Acesta este de obicei potrivit pentru orice conflicte în relațiile personale, dar nu este întotdeauna aplicabilă în situații de afaceri, cum ar fi la locul de muncă.
Dacă adversarul - persoana iubita, asigurați-vă că pentru a împărtăși cu ei ceea ce simțiți. Deci, va fi mai ușor de înțeles ce se întâmplă cu tine.

Regula 8. Încercați să se mute departe de polemici inutile și demagogiei.
Dacă o conversație se transformă într-o transfuzie de la o sită și fără sfârșit imaginind cine are dreptate și cine este greșit, întoarce conversația în direcția de a găsi o soluție a problemei. Spune-i adversarului ce vezi modalități de a rezolva conflictul. Întreabă-l vede nici un fel el.

Regula 10. fiți tari în chestiuni importante pentru tine.
Nu lasa adversarul tău să te facă să compromis este ceea ce de fapt de gând să facă concesii nu este gata. Pentru a identifica în mod clar poziția lor. Act calm, dar ferm.

Pe aceasta am totul. Vă doresc o rezoluție de succes a tuturor conflictelor!