Cum să se comporte cu o personalitate disputată
Fiecare dintre noi trebuie să se confrunte cu situații de conflict. Cât de viu a remarcat psiholog american Vul, „Life - procesul de soluționare a unui număr infinit de conflicte omul nu le poate evita el poate decide să nu participe la luarea deciziilor, sau lăsați-l la alții ...“ Prin urmare, fiecare ființă umană, în special în comunicarea de afaceri, trebuie să aibă cel puțin o înțelegere de bază a conflictelor, moduri de comportament atunci când apare. Din păcate, pentru majoritatea oamenilor, aceasta se caracterizează prin incapacitatea de a găsi o cale onorabilă din ele. În plus, de îndată ce există un conflict, și este întotdeauna asociat cu emoții, vom începe să experiență de disconfort, de stres, ceea ce poate duce chiar la situații de stres, provocând astfel prejudicii sănătății. De exemplu, frecvente certuri de familie, ca un caz special de conflict, provoacă stres în participanții lor. Pentru stres si depresie în mod necesar urmați, încercând să găsească o cale de ieșire, de exemplu, să se retragă din conflict, de obicei, un membru al familiei, de obicei, a recurs la alcool, droguri sau afacere instituție pe partea. Astfel, organismul incearca sa protejeze impotriva bolilor iminente, care este obligat să vină, în cazul în care conflictul nu poate fi rezolvată. Incapacitatea de a rezolva conflictele - este una dintre cele mai importante cauze ale divorțuri frecvente.
Amintiri de conflict determină de obicei asociații neplăcute: amenințări, ostilitate, neînțelegere, încercați, uneori rău, pentru a dovedi cazul lor, resentimente. Ca urmare, sa considerat că conflictul - întotdeauna un fenomen negativ, nedorit pentru noi toți. Conflictele sunt considerate a fi ceva care ar trebui să fie evitată dacă este posibil.
Abordarea modernă a esenței conflictului vede ca inevitabil, și chiar în unele cazuri, un element necesar al organizației.
În timpul nostru, teoreticienii și practicile de management sunt din ce în ce tinde să considere că unele conflicte, chiar și în organizarea mai eficientă în cele mai bune relații nu sunt doar posibile, dar de dorit, în ciuda faptului că le reglementa, cu toate acestea, este necesar. conflicte de rol și reglementarea acestora într-o societate modernă este atât de mare, încât, în a doua jumătate a secolului al XX-lea a fost alocată o zonă specială de cunoaștere - Conflict. O mare contribuție la dezvoltarea sa a fost făcută de sociologie, filosofie, științe politice și, desigur, psihologie.
Conflict - este întotdeauna interacțiunea dintre oameni. În funcție de amploarea acestei interacțiuni este izolat psihologic, sociologic, iar nivelurile geopologichesky Politologice luând în considerare conflictele.
Conceptul de conflict
La fel ca multe concepte în psihologie, în conflict există mai multe definiții și interpretări. Însăși noțiunea de conflict provine din latinescul cuvântul „conflictus“ - ciocnirea. Și ca urmare sensul etimologic al termenului, sociolog englez Anthony Giddens dă o definiție a conflictului: „Sub conflict, mă refer la o luptă reală între persoanele sau grupurile existente, indiferent sunt originile luptei și mijloacele mobilizate de către fiecare dintre părți.“
Există patru tipuri majore de conflict: un conflict intrapersonal, conflicte interpersonale, conflictul dintre individ și grup și conflictul intergrup.
În toate conflictele există mai multe motive. Cauzele principale ale conflictului este resursele limitate pe care trebuie divizate, interdependența sarcinilor, diferențele de goluri, diferențele de percepție și valori, diferențele în modul de comportament, nivelul de educație și comunicare slabă.
Cinci tipuri principale de personalități aflate în conflict
Poate părea ciudat, dar este necesar să se dea o bucată importantă de consiliere - tratează cu simpatie pentru oamenii, caracteristicile tipice care sunt descrise mai jos. Conflictul, care a devenit proprietatea individului, este dificil de a depăși auto-control rațional, voință. „Educațional“ expunerea la cap nu este, de asemenea, foarte rar beneficia. Conflict - nu din vina, dar ghinionul acestor indivizi. Ajutorul real, care le pot oferi specialist - un psiholog practic.
Vă rugăm să rețineți: acest lucru nu este un iad de fonduri cu morala scăzută, și despre oameni care au caracteristici specifice de natură psihologică datorită proprietăților de bază ale individului.
conflict de personalitate - de tip demonstrativ.
El vrea să fie în centrul atenției.
Îi place să arate bine în ochii altora.
Atitudinea sa față de oameni este determinată de modul în care l-au tratat.
El a dat cu ușurință conflicte superficiale și admiră suferința rezistența lui.
Se adaptează bine la situații diferite.
Comportamentul rațional este slab. Există un comportament emoțional.
Planificarea activității se realizează în funcție de situația și slabi să-l pună în aplicare.
silitor evită în mod sistematic.
Nu departe de conflicte, într-o situație de conflict de interacțiune se simte bine.
Acesta este adesea o sursă de conflict, dar nu se consideră ca atare.
conflict de personalitate - de tip rigid.
Suspectă.
Ea are o stima de sine ridicată.
În mod constant nevoie de confirmarea de auto-valoare.
De multe ori nu ia în considerare modificările survenite în situația și circumstanțele.
Blunt și inflexibilă.
Cu mare dificultate, este nevoie de punctul de vedere al altora, care nu sunt considerate cu opinia lor.
Exprimarea de respect de la alții iau de la sine.
Expresia rea voință din partea altora este percepută de ei ca o insultă.
Malokritichen față de acțiunile lor.
Dureros sensibil, sensibil ridicată în raport cu nedreptățile percepute sau reale.
conflict de personalitate - de tip negestionat
, Controlul nu este suficient de impulsivă de el însuși.
Comportamentul unui astfel de număr de prost previzibil.
Se comportă sfidător, agresiv.
De multe ori, în căldura de a nu acorda atenție, în general, standardele acceptate.
Caracterizat printr-un nivel ridicat de revendicări.
Nesamokritichen.
În multe eșecuri, necazuri tind să dea vina pe alții.
Nu se poate planifica în mod adecvat activitățile lor sau puse secvențial planuri în acțiune.
capacitatea de a se potrivi subdezvoltată acțiunile sale cu scopurile și circumstanțele.
Din experiența anterioară (chiar și amar) derivă foarte puține beneficii pentru viitor.
conflict de personalitate - un tip de înaltă precizie
Meticulous despre munca.
Se plasează cerințe ridicate pe ei înșiși.
Este suprasolicitarea asupra altora, ceea ce face ca oamenii cu care lucrezi, se pare că sâcâitoare.
Acesta a crescut de anxietate.
Excesiv sensibil la detalii.
Pentru a atașa prea inclinati multă importanță comentariile altora.
Uneori, dintr-o dată se rupe relațiile cu prietenii, cunoscuții, pentru că el simte că doare.
El suferă de el însuși, trecând prin greșelile lor, eșecuri, uneori plata pentru ei chiar boli (insomnie, dureri de cap, și așa mai departe. N.).
Reținut în manifestările exterioare, în special emoționale.
Nu este un foarte bun simț al relațiilor reale din grup.
Personalitate de conflict - de tip fără conflicte
Instabil în evaluările și avize.
Are ușor influențabilă.
Auto-contradictorii.
Caracterizat printr-o anumită incoerență de comportament.
Ghidat de situații de succes de moment.
Nu se vedea bine pe viitor.
Depinde de opiniile altora, în special lideri.
Inutil să aspiră la un compromis.
Ea nu are suficientă voință.
Nu cred profund cu privire la consecințele acțiunilor și cauzelor acțiunilor de mediu lor.
Liderii Ward pentru a rezolva conflictele, nu numai în afaceri, ci și în sfera personală-emoțională. Cu permisiunea lor se aplica alte metode, deoarece acestea sunt de obicei dificil de a distinge diferențe opoziție, nu există nici un conflict de interese.
Cum să se comporte cu o personalitate disputată?
1. Trebuie să se țină seama de faptul că acești oameni au unele nevoi ascunse, care sunt de obicei asociate cu pierderi din trecut și dezamăgiri, iar ei le întâlnesc într-un fel. De exemplu, un popor de super-agresiv încearcă să suprime lașitatea agresiune și timiditate. 2. Ar trebui să preia controlul asupra emoțiilor lor și să dea frâu liber emoțiilor acea persoană, în cazul în care intenționează să continue să comunice cu el.
3. Nu luați în cont cuvintele și comportamentul persoanei, știind că, în scopul de a satisface interesele lor persoană atât de dificil, cu toate se comporta.
4. La selectarea stilului adecvat de acțiune într-o situație de conflict, ar trebui să ia în considerare ce tip de oameni pe care îi tratează. În „Comunicarea cu oamenii dificili“ cartea lui Robert Bremson identifică următoarele tipuri de oameni dificili cu care a trebuit să lucreze într-o varietate de afaceri:
agressist - spunând nepoliticos și arogant, bruscat alte batjocura și enervant dacă nu ascultă. Ca o regulă, pentru agresivitatea sa se ascunde teama de divulgare de incompetență sale;
reclamantul - o persoană acoperită de un fel de idee și a acuza pe alții (pe cineva, în special, sau lumea în general) din toate păcatele, dar el nu a făcut nimic pentru a rezolva problema; „Copil furios“ - o persoană care aparține acestui tip, nu de rău natura, și o explozie de emoție reflectă dorința sa de a aduce situația sub control. De exemplu, capul poate izbucni, simțind că sclavul său își pierde respectul acesta;
maximalist - un om care vrea ceva fără întârziere, chiar dacă nu este necesară;
Silent - păstrează totul în sine, nu vorbește despre nemulțumirile lor, și apoi dintr-o dată se rupe rău pe cineva;
„Avenger Secret“ - o persoană care cauzează probleme cu ajutorul unor fraude, a crede că cineva a făcut greșit, și restabilește dreptatea;
„Altruist false“ - se presupune că vă face bine, dar în inima mea pare rău despre acest lucru, care se poate manifesta sub formă de sabotaj, cererile de despăgubire, etc.;
„Procuror cronică“ - caută întotdeauna greșelile altora, considerând că el este întotdeauna dreptate, și vina, putem rezolva problema.
Puteți selecta alte tipuri de oameni dificili, dar regulile de conduită cu ei sunt în general aceleași.
5. Dacă credeți că este necesar să continue să comunice cu o persoană dificilă, ar trebui să insiste ca persoana a spus adevărul, nu contează - ce. Trebuie să-l convingi că atitudinea ta va fi determinată de modul în care aceasta este sincer cu tine, și modul în care în mod constant va face în viitor, mai degrabă decât faptul că este peste tot cu voi de acord. Astfel, într-o situație de conflict sau în a face cu o persoană dificilă trebuie să încerce să-l văd nu numai ca un prieten, dar, de asemenea, cea mai bună calitate. Din moment ce nu se poate schimba nici un sistem de opinii și valorile sale, nici caracteristicile psihologice ale sistemului nervos, aveți nevoie pentru a ridica pentru el „cheia“, bazată pe experiența și dorința de a nu complica situația și nu pentru a aduce persoana la stres. În cazul în care nu este în măsură să „ridica cheia“, care este unul și numai mijloace - pentru a transfera această persoană la categoria dezastrului.
Pentru capul este util să știe ce trăsăturile individuale de personalitate (trasaturi) a crea o tendință umană sau predispoziție la relații de conflict cu alte persoane. Rezumând cercetarea psihologilor, putem spune că aceste calități sunt:
. „Auto-evaluare neadecvată a capacităților și abilităților lor, care pot fi fie supraevaluate sau subevaluate și de fapt, și într-un alt caz, poate fi contrar unei evaluări adecvate a altora - și solul gata de conflict;
„Dorința de a domina, în faptul că indiferent de costuri, în cazul în care este posibil și imposibil de spus ultimul cuvânt;
„Gândire conservatoare, atitudini, credințe, refuzul de a depăși tradiții învechite;
„Integritatea excesivă și directitudinea în declarațiile și hotărârile, dorința, prin aceea că orice ar fi fost să spună adevărul în ochi;
„Starea de spirit critic, în special nerezonabile și argumentativ;
„Un anumit set de trăsături emoționale de personalitate - anxietate, agresivitate, încăpățânare, iritabilitate.
Ca un exemplu, ia în considerare tipuri incompatibile temperamentul în anumite condiții. În coleric normale de mediu relaxat, flegmatic și cu succes a face față cu lucrarea atribuită acestora. Într-o situație de urgență lentoarea flegmatic, dorința de a reflecta asupra progresului activităților și temperament, lipsa de echilibru și poate provoca nervozitate coleric relațiile conflictuale dintre ele.
Chiar mai des baza de incompatibilitate interpersonale sunt nevoi diferite, interese, scopuri, diferite persoane interacționează. Interesul principal, de exemplu, format din șeful companiei sau întreprinderii - să extindă afacerea și angajații - cât mai multe fonduri au fost alocate pentru salarii. Acest lucru creează frecare între ele, ceea ce poate duce la un conflict, chiar și a celor dragi.
Mai mult, „Rezolvarea conflictelor“. va urma