Servicii de specificitate ca o marfă - studopediya

Tema 3 Domeniul de aplicare al serviciilor și caracteristici ale funcționării sale

În acest sens, Theodore Levitt, unul dintre ideologilor marketingului modern, asigurandu-se ca consumatorii „nu dobândesc un diametru de foraj de un sfert de inch, iar găurile de același diametru.“ Consumatorul nu are nevoie de pasta de dinti, si dinti sanatosi si o respiratie proaspata. Femeia devine nici o crema pentru fata si hidratare a pielii; fiind într-un salon de frumusețe, acesta este doar la prima vedere face o coafura și culoarea părului, dar, de fapt devine frumusețe, de tineret și de încredere.

Esența unui astfel de produs, ca o motocicletă, - viteză și libertate. Esența de iaurt - plăcere și beneficii. Esența echipamentului de prelucrare a produselor alimentare nu este în caietul de sarcini, dimensiunile și greutatea - este o afacere alimentar stabil. Ei bine, săpun dobândi pentru puritate. Cu alte cuvinte, în fiecare dintre aceste cazuri, consumatorul devine ceea ce a fost nevoia lui, au nevoie, subliniind produsul unui complex de bunuri corporale și necorporale, inclusiv de ambalare, culoare, preț, producătorul sau distribuitorul prestigiu. Pentru consumator, este important să nu ofere, ci mai degrabă un mod subiectiv al percepției sale.

Ea se bazează pe pivot vygoda- că serviciul sau beneficiu. dobândite de către cumpărător. Stau în hotel, schimburi turistice banii pentru „odihna si somn“, cumpărătorul devine un burghiu electric „găuri“ producătorii de cosmetice vinde consumatorilor spera. producătorii de pantofi au constatat că cumpărături de pantofi a devenit un efect emoțional, pentru că de afaceri de pantofi acum - într-o mai mare măsură vânzarea de emoții, și nici pantofi.

Prin urmare, orice produs - este învelită în servicii de ambalare pentru rezolvarea problemelor specifice ale clientului. În acest sens, este necesar să se dezvăluie elementul ascuns și nu trebuie să vândă proprietățile și beneficiile de la ea.

Diferența principală dintre serviciile legate de vânzarea și exploatarea bunurilor din alte servicii este legată în mod inseparabil „produs - serviciu“, și, produsul poate fi vândut fără o gamă largă de servicii, dar serviciile vor apărea fără ca bunurile nu pot.