Oficiul pentru hostess, outsourcing HR
Din anumite motive, a presupus că activitatea office-manager - cea mai puțin importantă sarcină și împovărătoare. Să vedem dacă acestea sunt.
clienții rău intenționate și un manager de birou bun
- Kate, cum pentru a calma un client furios?
- Există diferite metode, și în fiecare caz, se execută ceva diferit, - spune Kate. - Mă bucur că am terminat Institutul Pedagogic - am avut o mulțime de psihologie, ajută-mă să lucrez. Principalul lucru - pentru a arăta clientului că înțelegeți cererea sa, și exprima indignarea lui. Mai multe lucrări de bine, dacă omul a explicat calm modul în care structura este și de ce este aranjat în acest fel.
„Dă-mi capul!“
- Am considerat o dată - spune Katya, - și sa dovedit că ziua durează aproximativ o sută de apeluri ...
S-ar părea că atât de greu: ridica telefonul, spun salut casa, asculta ceea ce oamenii doresc, și să transfere apelul la persoana potrivită? Dar nu toate atât de simplu. Se pare, pentru a explica ceea ce au de mulți apelanți mare problemă. Din nou, atunci când o persoană apelează centrul de servicii la cererea, el a spus că problema lui - cel mai important și unic, și necesită un răspuns imediat în întreaga companie. De aici apelurile către situații, cum ar fi:
- Ale, fată, conectați-mă cu managerul general, și repede, voi exprima cu el tot ceea ce cred ...
- Eu sunt cu tine, în general, nu se va vorbi, am nevoie de cineva care înțelege ...
Un manager de birou bun ar trebui să fie ...
- rezistente la stres;
- prietenos;
- de supraveghere;
- funcțional;
- care pot face mai multe lucruri dintr-o dată;
- organizat;
- responsabil;
- sociabil;
- gata să ajute pe toți;
- care posedă cunoștințe secrete - ei nu uita nimic.
Cea de a doua poziție mai importantă la sfârșitul ...
- Katya, ne învață cum să-și amintească totul. Ești atât de multe cazuri ...
- Trebuie să facem lucrurile în mod consecvent - zâmbind, se întâlnește Katya. Cu toate acestea, ea se contrazice: în același timp, răspunde la apeluri, caută ceva pe calculator, vorbind cu mine și acceptă cererile de concediu de colegii săi. Mai grav, el spune: - Toată lumea are un sistem convenabil pentru el. Eu cred că, în orice caz, este necesar să se stabilească priorități, dar în același timp, să fie flexibil și să acționeze în funcție de situație.
Un manager de birou bun trebuie să aibă ...
- o bază de date extinsă a diferitelor
- furnizori și reparatorii;
- o relație pozitivă cu șeful și colaboratorii;
- furnizarea de papetărie.
- Ai scrie undeva ce să facă, în cazul în care pentru a apela? - Mă uit în căutare de un registru gros sau grămezi de colorat bumazhek- „napominalok“.
- Nu, toate au în minte. Eu scriu în blocnotes: la managerul de birou ar trebui să fie foarte, foarte buna memorie! Dar, cel mai important, poate, managerul de birou - nu este nominal, prin fișa postului pentru a-și îndeplini sarcinile, și sincer plânge pentru că biroul a fost bine - doar o modalitate de a asigura funcționarea normală a biroului și atmosfera prietenoasă. La noi acasă nu respectă ordinea taxei, iar la cererea expresă a sufletului - că a fost o plăcere să fie noi și acasă la noi și fericit să aibă vizitatori. Și birou - birou monitoare de manager pentru că vrea să angajați în ea funcționează bine și a fost frumos pentru a obține clienților să vină înapoi. Și sentimentul că în birou totul merge cum era de așteptat - cel mai plăcut de manager de birou. Așa cum a spus Kate, „știi, pentru că toate acestea sunt pierdut fără mine - ei chiar apa nu poate fi comandat.“ Și să nu poziția cea mai onorabilă la birou, dar cu siguranță - una dintre cele mai necesare.
Un manager de birou bun ar trebui să fie în măsură să ...
- lucra în Word și Excel;
- lucra cu echipamente de birou;
- navigați în birou este mai bun decât acasă;
- să negocieze cu oamenii;
- rezolva conflictele;
- nu pentru a urca pe perete, atunci când la fiecare două minute, distrage atenția de la activitatea importantă;
- găsi oamenii potriviți.
Text Xenia Knorre