Mystery Shopper - sau utilizatori experimentați! Cum să utilizați trucuri Mystery Shopper normale

profesie fangled „cumpărător secret“ (sau „mystery shopping“), ia avânt și devine tot mai popular în piața de consum românească. Aproape fiecare companie mare are propriile sale „agenți secreți“, și, de asemenea, în România, pentru o lungă perioadă de timp și munca în condiții de siguranță, oferind servicii profesionale „cumpărători tainice“. Ce este această profesie? De ce pentru cumpărături plăti bani? Ceea ce este util să se cunoască trucuri de „cumpărători secrete“ pentru noi, consumatorii obișnuiți nu sunt secrete?

Pentru a începe să se clarifice faptul că există un „cumpărător secret“. Acest lucru este clientul absolut normal, dar, în același timp, un agent secret angajat de către instituție pentru a verifica calitatea serviciilor și proprii angajați. Lucru este: Departamentul de comerț activ, banca, restaurant, hotel, dealer auto în masca unui cumpărător obișnuit, ca urmare a unei scheme predeterminate.

„Mystery Shopper“ poarta un fel de „test“ către vânzător, casier sau chelnerul și evaluează întregul punct de vânzare ca un întreg. Contrar prima impresie a curcubeului, „clientul misterios“ nu este întotdeauna implicat în cumpărături, și aproape niciodată nu cumpere nimic. În primul rând, nu oferă script-uri de validare, și, în al doilea rând, este aproape întotdeauna nevoia de a evalua reacția vânzătorului la refuzul de a face o achiziție.

Pe scurt, un "cumpărător secret" - un auditor de calitate a serviciilor. Și dacă știința, cumpărătoarea secretă - un tip de cercetare de piață pentru a verifica procesul de servicii pentru clienți cu ajutorul persoanelor instruite profesional, efectuarea de controale în numele potențiale sau reale clienților, detaliile raportate cu privire la rezultatele inspecțiilor. Astfel, lucrarea de mister cumpărător cere oriunde există room service.

După verificarea datelor sunt transmise managerii companiilor, care decid cu privire la nivelul serviciului, promovarea sau pedepsirea angajaților lor. Ca urmare, și student la cufundată, pensionar și meticulos, și doamnă respectabilă ar putea fi astfel „arbitrarea soarta“ cariera de creștere sau scădere a personalului.

Există o varietate de nume pentru acest tip de evaluare a calității serviciului: și cumpărături mister, și un cumpărător secret și cumpărături mister și cumpărături mister, și client secrete, si un cumparator secret și ascunse cumpărătorul, și controlează clientul și cumpărător anonim, și altele. pe piața românească, termenul popular „mister cumpărător“ și „mister cumpărător.“

vedere din interior

Vanzatorii, mai mult avertizarea unei eventuale inspecții, trebuie să fie întotdeauna gata pentru inspecție. Printre vanzatori leneș există o percepție că angajatorii oferind materiale de instruire cu privire la dezvoltarea independentă a angajatului nu ia timp pentru a se angaja personal cu subordonații lor, și să dea bani, „agenți sub acoperire“, adică persoană aleatoare de pe stradă. acestea sunt parțial dreptate. Nu orice „agent“ poate fi demn de titlul mândru. Chiar și într-un raport scris angajat accidental o persoană poate preveni până la 40 de erori, el nu poate înțelege caracteristicile și caracteristicile produsului testat. Și în discursul „agent în stradă“ nu se leagă complet de trei cuvinte, și nu exprimă în mod clar solicitările lor vânzătorului. Aceasta ajunge la capul rapoartelor de „Mystery Shopper“: „prAdavets tale mi udate o privire de gheață și rOvnodushno pufni ...“

Conducerea, desigur, astfel de rapoarte ia în considerare - la urma urmei, pentru ei să dea bani. Cu toate că acest lucru are de asemenea avantajele sale: în primul rând, muncitorii încep să învețe cu sârguință caracteristicile și gama de produse, și în al doilea rând, după vizitarea cumpărători misterioși poate reduce salariul de vanzatori neglijent. Și dacă vânzătorul încă „Radivoje“, el în procesul de comunicare cu clientul, oricum, să fie capabil să-l „agent secret“ și să lucreze la 100% a detecta, sau pur si simplu servi absolut orice client la cel mai înalt nivel, astfel încât să nu va crap .

Se văd „cumpărători mister“ și experiență „sub masca de“ pune, de asemenea, amprentele lui. La datorie, în principiu, printre „cumpărători mister“ nu sunt acceptate va extinde accentul, chiar dacă te duci cu un prieten pentru a verifica în cafenea, nu este necesar să-l introduceți în cursul cazului, așa că nu te-a dat un aspect rânjet ciudat sau evident.

De obicei profil „agent“ de activitate este destul de largă. Pentru serviciile sale pot angaja lanțuri ca mari de vânzare cu amănuntul, bănci, benzinării, restaurante și hoteluri, și chiar liniile aeriene.

În nota „shopper mister“, se recomandă să utilizați reportofonul, cu atenție și să examineze nota legendei, nu este diferit de consumatorii obișnuiți, să fie moderat interesant și destul de indiferenți, să fie atent la detalii, în orice caz, nu pentru a da lui „incognito“, chiar dacă a pus o întrebare directă. Eroarea cea mai critică a cumpărătorului - minciuna despre vizita ar fi perfectă, care să fie în cele din urmă întotdeauna dezvăluit prin compararea faptelor. În general, pentru a fi un profesionist, „un spion într-o misiune.“

Astăzi Mystery Shopping - dezvoltat industria, cu o bază de clienți larg, în care sunt angajați sute de mii de oameni.

De reținut pentru consumator obișnuit

Pe tehnologia de „Mystery Shopper“ este util să știm, și noi, cumpărătorii obișnuiți și consumatori. De ce? Pentru vânzătorii care valoarea reputația lor, ne-a tratat nu ca un „portofel“, dar pentru utilizator dorit. Odată ce vânzătorii se tem de inspecții, încercând să servească, astfel încât să se obțină cel mai mare scor, să fie atent și prietenos cu cumpărătorul, de ce nu profita de. Deci, încercați pe rolul de „cumparator mister“ și toată lumea poate, pentru că este pentru aceste erori comercianți cu experiență își dau seama că acestea se confruntă cu o testare reală „spion“. Dar aceste trucuri sunt valabile numai în magazinele și rețele, în cazul în care se efectuează controale în timp real din când în când.

• vânzător Obligatoriu Greet tare La intrarea în prima secțiune.
• Cu atenție, ca și cum ar uita pe furiș la insigna vânzătorului, ca și cum ar încerca să-și amintească numele și poziția sa.
• Cere mai multe întrebări decât de obicei, chiar dacă nu în acest sens.
• Încercați să fie condus într-un interviu, oferind dreptul de a oferi vânzătorului.
• pune periodic mâna în buzunar, ca și în cazul în care verificarea unui înregistrator de lucru.
• Puteți obține accidental aparatul de fotografiat.
• Asigurați-vă că să se uite în jurul valorii de departamentul, ca și cum ar încerca să-și amintească situația, curățenia, iluminat.
• Stai cu ochii pe ceas ca un ceas afară pentru timpul regulat al vizitei la magazin (scenariul de mai multe magazine și cafenele, vânzătorul trebuie să se aplice cumpărătorului strict timp de 5 minute, iar prezentarea produsului să păstreze cel puțin, de exemplu, la 7 minute).
• Să refuze să achiziționeze în ultimul moment. Dacă aveți în continuare nevoie de ea, face acest lucru într-un timp.
• Din când în când, face notițe într-un caiet.
• La întrebarea „Ai verificat?„Da din cap afirmativă din cap.

Cât de mult câștigă un cumparator secret?

• Costul mediu al controalelor magazin - de la 150 la 400 de ruble pentru fiecare vizită, în funcție de magazin și obiectivele sale.
• control de rutina cu necesitatea de a face achiziții mici - de la 200 la 400 de ruble, plus 100 de ruble pentru a cumpăra.
• Verificați restaurant - gratuit, banii cheltuiți pe cina rambursate, de obicei 600-1000 ruble.
• Banca Check - 300-700, în funcție de complexitatea sarcinii.
• Verificați centru de service sau dealer - de la 200 la 1000 de ruble de mii de ruble, plus plata pentru diagnosticarea cheltuielilor auto.
• Up Mystery Shopper - de la 100 la 300 de ruble.
• Verificați hotelului (ordonate rar și numai un TA cu experiență) - de la 1000 la 7000 de ruble, plus plata de reședință.
• Pentru a verifica un magazin de elită produse cosmetice, parfumuri sau îmbrăcăminte pot plăti - certificatele de cadou acest magazin.

Aveți posibilitatea să atașați imagini la comentariul tau.

articole populare

Magazine și supermarket-uri se ajunge la un nou nivel de comerț, devenind un fel de labirint cu mousetraps și capcane bine distanțate între ele. Magazinele au folosit un set de trucuri, fiind condus pe care consumatorii să facă o mulțime de achiziții spontane și inutile.

Cumpărătorul trebuie uneori să audă scuza vânzător în schimbul de mărfuri: mărfuri nu este punct de vedere tehnic dificil și nu schimbabil. Este necesar să se uite în materie, în scopul de a argumenta convingător vânzător.