mijloace verbale și non-verbale de comunicare

Comunicarea se realizează prin diferite mijloace. Alocați mijloace verbale și non-verbale de comunicare.

Comunicarea verbală (semnată), prin utilizarea de cuvinte. Prin intermediul unor preocupări de comunicare verbală vorbire umană. Specialiștii în comunicare a estimat că omul modern al zilei spune circa 30 de mii. cuvinte, sau mai mult de 3 mii. Cuvinte pe oră.

În (ceva de informare, să învețe, exprima o opinie, atitudine, motiva la ceva, contracte, etc.), în funcție de intențiile comunicatorilor care au o varietate de texte verbale. În orice text de sistem (scris sau oral) limba este pus în aplicare.

Deci, limba - un sistem de semne și metode de conectare, care servește drept instrument de exprimare a gândurilor, sentimentelor și voința poporului este cel mai important mijloc de comunicare umană. Limbajul utilizat într-o varietate de funcții:
- Comunicativ. Limba servește ca mijloc principal de comunicare. Datorită prezenței în limba unei astfel de funcții, oamenii au posibilitatea de a comunica pe deplin cu propria lor natură.
- Informativ. Limba ca expresie a activității conștiinței. Majoritatea informațiilor despre lume pe care le primim prin limbaj.
- Acumulativ. Limba ca mijloc de acumulare și stocare a cunoștințelor. Experiența dobândită și cunoștințele unei persoane care încearcă să mențină, în scopul de a le utiliza în viitor. În viața de zi cu zi, am ajuns la notele de salvare, jurnale, notebook-uri. A „notebook-uri“ ale omenirii sunt tot felul de monumente de scris și de ficțiune, care ar fi fost imposibilă fără existența unei limbi scrise.
- Constructiva. Limba ca mijloc de formare a gândurilor. Prin intermediul limbajului ideii de „materializat“, devine forma de sunet. Exprimat verbal, gândul devine distinct, clar vorbitorul însuși.
- Emoțională. Limba ca mijloc de exprimare a sentimentelor și emoțiilor. Această funcție este implementată în discursul numai atunci când și-a exprimat în mod direct relația emoțională a omului la ceea ce spune el. Un rol important este jucat de intonație.
- Kontaktoustanavlivayuschaya. Limba ca mijloc de a stabili contactul între oameni. Uneori, chat-ul ca și în cazul în care fără țintă, valoarea sa informativă este zero, doar pentru a pregăti terenul pentru comunicarea în continuare fructuoasă și confidențiale.
- Etnie. Limba ca mijloc de unificare a poporului.

Sub activitatea de vorbire este o situație, atunci când pentru a comunica cu alte persoane persoană utilizează limba. Există mai multe tipuri de activitate de vorbire:
- vorbind - utilizarea limbii, în scopul de a comunica ceva;
- ascultarea - percepția conținutului vorbirii orale;
- litere - de stabilire a conținutului de vorbire în lucrare;
- citire - percepția informațiilor înregistrate pe suport de hârtie.

punctul C de vedere al existenței formelor de comunicare limbii este împărțit în scris și oral, dar în ceea ce privește numărul de participanți - pe interpersonale și de masă.

Forma literară a limbii, sau - limba literară, vorbind înțeleasă ca model. Caracteristica principală a limbii literare - prezența unor reguli stabile.

Psihologia activității și a comportamentului sunt de o importanță deosebită este mijloace non-verbale de comunicare. Atunci când o comunicare non-verbală pentru a transmite informații sunt semne non-verbale (postura, gesturi, expresii faciale, intonație, vederi, localizare spațială, etc.).

Principalele mijloace non-verbale de comunicare includ:
Kinestika - având în vedere manifestarea externă a sentimentelor umane și a emoțiilor în procesul de comunicare. Acesta include:
- zhestika;
- expresii faciale;
- pantomima.

Zhestika. Gesturi - o varietate de mișcări cu mâinile și capul. Sign Language - modul cel mai vechi de realizare a înțelegerii reciproce. În diferite perioade istorice și în diferite națiuni au propriile metode convenționale gesturi. În prezent, chiar și încercările de a crea un dicționar de gesturi. Despre informațiile care gesticulația, știm destul de mult. În primul rând, este important numărul de gesturi. Diferite persoane au dezvoltat și a intrat în forma naturală de exprimare a sentimentelor diferite forță normelor culturale și frecvența gesturilor. Studii M. Argyle, care a studiat frecvența și puterea gesturilor în diferite culturi au aratat ca finlandezii o oră gesticulând 1 dată, French - 20 italieni - 80 mexicani - 180.

Intensitatea gesturilor poate crește odată cu creșterea în excitare emoțională o persoană, precum și dorința de a realiza o mai bună înțelegere între parteneri, mai ales în cazul în care este dificil.

Sensul specific al anumitor gesturi sunt diferite în diferite culturi. Cu toate acestea, în toate culturile au gesturi similare, printre care sunt:
• Comunicare (gest de bun venit de rămas bun, pentru a atrage atenția, interzice afirmativă, negativă, interogativă, etc.)
• Modal, și anume opinii și atitudini care exprimă (gesturi de aprobare, satisfacție, încredere și neîncredere, etc.).
• gesturi descriptive care au sens doar în contextul enunț.

Mimetism. Mimica - o mișcare a mușchilor faciali, principalul indicator al simțurilor. Studiile au arătat că a pierdut 10-15% din informațiile de la o față fixă ​​sau invizibil al interlocutorului. Literatura de specialitate spune ca mai mult de 20 000 Descrierea de expresii faciale. Caracteristica principală este că mimează integritatea și dinamismul. Acest lucru înseamnă că expresia facială șase stări emoționale mimici de bază (furie, bucurie, frica, tristete, surpriza, dezgustul) toate mișcările mușchilor faciali coordonate. Planul de bază de sarcină sinoptică informativ sunt sprâncenele și buzele.

Contactul vizual este, de asemenea, un element esențial al comunicării. Pentru a uita-te la vorbitor - este nu numai interesul, ci, de asemenea, ajută să se concentreze asupra a ceea ce ni se spune. Comunicante oamenii se uita de obicei, în ochii celuilalt nu mai mult de 10 secunde. Dacă ne uităm un pic, avem motive să credem că la noi sau de la faptul că noi spunem sunt rele, dar dacă e prea mult, ea poate fi percepută ca o provocare, sau o atitudine bună pentru noi. În plus, se observă că, atunci când o persoană este situată sau încearcă să ascundă informații, ochii întâlni partener mai puțin de 1/3 din timp de vorbire.

Parțial ochii omului longitudine depinde de ceea ce națiune aparține. Locuitorii din sudul Europei au o vedere de înaltă frecvență care poate părea ofensator pentru alții, iar japonezii de la conversație pe gât arate mai mult decât o față.

Pantomima - un mers, postura, postura si motilitatea generala a organismului.

Gait - un stil de mișcare umane. Componentele sale sunt: ​​ritm, dinamica pas, transferul de amplitudine în mișcare a corpului, greutatea corporală. mersul uman este posibil de a judeca starea de sănătate a unei persoane, caracterul său, vârsta. În studiile de psihologie oamenii au învățat emoții de mers, cum ar fi mânia, suferința, mândrie și fericire. Sa dovedit că mersul „grele“ este caracteristica de oameni care sunt supărat, „lumină“ - pentru veselă. În cea mai mare lungime a pasului mândru a persoanei și în cazul în care persoana suferă, mersul lent, oprimat, un om rar se uită în sus, sau în direcția unde merge.

În plus, se poate argumenta că oamenii care merg repede, fluturand, încrezătoare în sine, au un obiectiv clar și sunt gata să-l pună în aplicare. Cei care păstrează întotdeauna mâinile în buzunare - probabil foarte critic și secretos, de regulă, le place să suprime alții. Bărbatul avea mâinile în șolduri, căutând să își atingă obiectivele în cel mai scurt drum pentru timpul minim.

Pose - această postură. Corpul uman este capabil să ia aproximativ 1000 de diferite dispoziții susținute. Pose arată modul în care persoana percepe statutul lor în raport cu starea celorlalte persoane prezente. Persoanele cu statut mai mare să ia o poziție relaxată. În caz contrar, pot exista conflicte.

Pose în care o persoană își încrucișează brațele și picioarele, se numește închisă. Încrucișa brațele sunt o versiune modificată a obstacolelor pe care o persoană le pune între el și tovarășul său. postură închisă este percepută ca postura neîncredere, dezacord, de opoziție, critică. Mai mult decât atât, aproximativ o treime din informațiile percepute de la o astfel de postură, nu interlocutor absorbit. Cel mai simplu mod de a elimina această poziție este de a oferi ceva să dețină sau să vadă.

poziție deschisă Considerat în care brațele și picioarele nu sunt încrucișate, corpul de locuințe este îndreptată spre interlocutor, și mâinile și picioarele sunt dislocate la partenerul de comunicare. Ea - postura de încredere, armonie, fondul comercial, confort psihologic.

În cazul în care o persoană este interesat de comunicare, se va concentra pe interlocutor și macră în direcția lui, ca și în cazul în care nu cu adevărat interesat, dimpotrivă, să fie ghidat spre partea din spate și macră. O persoană care dorește să se afirme, să păstreze merge direct, într-un stat a subliniat, cu umerii dislocate; dar omul, care nu are nevoie să sublinieze statutul și poziția lor, va fi relaxat, calm și relaxat în poziția liberă.

Cel mai bun mod de a ajunge la o înțelegere cu cineva - o copie a postura și gesturile sale.

Takesika - rolul tactil în procesul de comunicare non-verbală. Acolo strângere de mână alocat saruta, mangaindu, etc respingător Este dovedit faptul că atingerea dinamică sunt biologic formă de stimulare necesară. Uman folosește pentru a comunica atingere dinamică este determinată de mai mulți factori: starea partenerilor, vârsta lor, sexul, gradul de cunoaștere.

mâini de schimb - un gest mult de vorbit, cunoscut inca din cele mai vechi timpuri. oamenii primitivi la întâlnirea întins mâinile reciproc deschise, palmele înainte, pentru a arăta lor nu-oruzhnost. Acest gest a schimbat în timp, și au existat variații ale acestora, cum ar fi fluturând o mână în aer, aplicarea palmele la piept, și multe altele, inclusiv strângere de mână. strângere de mână poate fi de multe ori foarte informativ, în special intensitatea și durata acestuia.

Strângeri de mână sunt împărțite în 3 tipuri:
- dominant (partea de sus braț, palmier rostogolit în jos);
- docil (braț inferior, mână sul);
- echitabil.

strângere de mână dominantă este forma cea mai agresiva de ea. Atunci când o poziție dominantă (imperioasă) omul strângere de mână spune un alt că el vrea să domine procesul de comunicare.

strângere de mână submisiv poate fi necesară în situațiile în care persoana dorește să dea inițiativa de a celuilalt, lasă-l să se simtă stăpîn pe situație.

Gestul folosit de multe ori, numit „mănușă“: un om cu două mâini mână apucă celălalt. Inițiatorul acestui gest subliniază faptul că el este cinstit și el poate fi de încredere. Cu toate acestea, gestul „mănușa“ ar trebui să fie aplicat persoanelor familiare, deoarece cunoștință mai întâi el poate produce efectul opus.

O strângere de mână fermă, până când degetul criza este un semn distinctiv al omului agresiv, greu.

Un semn de agresiune este agitare, de asemenea, brațul desfăcută, drept. Scopul său principal - să păstreze o distanță și să nu permită unei persoane în zona lui intimă. Același scop este urmărit și strângeți degetele de la picioare, dar o strângere de mână indică faptul că o persoană nu este sigur de el însuși.

Comunicarea este de asemenea important să se acorde o atenție la caracteristicile de voce legate de comunicare non-verbală. Prosodie - un nume generic astfel de aspecte ritmice și intonationale de vorbire ca înălțime, volumul vocii, timbrul sunetului.

Ekstralingvistika - este inclusă în pauzele de vorbire și alte fenomene morfologice non-uman: plâns, tuse, râde, suspin, etc.

ekstralingvicheskimi prozodice și mijloace de debit reglementat de exprimare, limbaj salvează un mijloc de comunicare, acestea completează, să înlocuiască și să anticipeze rostirile de vorbire, exprimând stări emoționale.

Tu trebuie să fie capabil nu numai să asculte, ci, de asemenea, auzi intonația sistemului de vorbire, pentru a evalua puterea și tonul vocii, viteza de vorbire, care, practic, permite să-și exprime sentimentele și gândurile noastre.

Voce conține o mulțime de informații despre gazdă. O voce cu experiență poate determina vârsta, locul de reședință, starea de sănătate, caracterul și temperamentul al proprietarului său.

Deși natura și oamenii atribuie o voce unica, culoarea sa se dedau. Cei care tind să se schimbe drastic înălțimea vocii, de regulă, mai vesel. Sociabil, încrezător, competent, și mult mai plăcut decât oamenii vorbind monotonă.

Sentimente. vorbitor cu experiență, reflectate în primul rând în tonul vocii. Ea se exprimă sentimentele, indiferent de cuvintele rostite. Deci, de obicei, ușor de recunoscut furie si tristete.

O mulțime de informații, având în vedere puterea și înălțimea vocii. Unele sentimente, cum ar fi entuziasm, bucurie și încredere, de obicei transmise într-o voce mare, furie si frica - este, de asemenea, destul de strident de voce, dar într-o gamă mai largă de ton, puterea și înălțimea sunetului. Sentimente, cum ar fi durere, tristete, oboseala este de obicei transmis un tonuri de voce moale și joase până la sfârșitul fiecărei fraze.

Rata de vorbire reflectă, de asemenea sentimente. Omul a spus repede atunci când el este excitat, îngrijorat, vorbesc despre problemele lor personale sau ne dorim ceva pentru a convinge, convinge. Slow indică adesea o depresie, durere, aroganță, sau de oboseală.

Admițând într-un discurs erori minore, cum ar fi repetarea cuvintelor sau greșit nesigur la alegerea lor, rupând în fraze mijlocul propoziției, oamenii își exprimă sentimentele lor inconștient și dezvăluie intențiile. Incertitudinea în alegerea cuvintelor se manifestă atunci când vorbitorul nu este sigur de sine, sau ne va surprinde. De obicei, defecte de vorbire mai pronunțată în emoție sau atunci când o persoană încearcă să înșele partenerul său.

Deoarece caracteristicile vocii depinde de activitatea diferitelor organe ale corpului, atunci se reflectă în starea lor. Emoțiile schimba ritmul respirației. Frica, de exemplu, paralizează laringele, corzile vocale sunt voce incordate, „stai“. Cu o voce bună stare de spirit devine culori mai profunde și mai bogate. Acesta acționează asupra altor liniștitoare și inspiră mai multă încredere.

Există, de asemenea, un feedback: prin respirație poate afecta emoțiile. Se recomandă să respire zgomotos, cu gura larg deschisă. Coley respira si inhaleaza o cantitate mare de aer imbunatateste starea de spirit, iar vocea ei este redusă din greșeală.

Este important ca în procesul de comunicare mai multe persoane au încredere semnele de comunicare non-verbală decât verbală. Potrivit experților expresii faciale transporta până la 70% din informațiile. În cazul în care manifestarea reacțiilor emoționale avem tendința de a fi mai adevărat decât în ​​procesul de comunicare verbală.

De asemenea, trebuie amintit că o persoană și-a exprimat, de obicei, doar 80% din informațiile pe care ar dori să împărtășească. Interlocutorul percepe 70% din 60% au spus și își dă seama auzit, și după 5 ore de memorie este în medie de 10 - 25% informații percepute.