Lucrul cu o bază de clienți - un instrument puternic de vânzări afacerea ta!

anterior ◈ următoarea
CPA de prezentare on-line de calificare: Director financiar; manager financiar, contabil-șef, șefii de formare internaționale kompanii.Skidki.
  • Prezentarea online a calificării "Specialist IFRS" F1, F2, DipIFR, Transformare. Full-time sau învățământ la distanță. Spune-le prietenilor. SPA
  • Câteva clicuri de mouse-ul în loc de mii de hit-uri de pe tastatură! Cum de a automatiza cu succes intrarea documentelor primare în 1C?
  • Metode de optimizare a taxelor și reducerea riscurilor în întreprindere. optimizare TVA, modul de a evita blocarea contului, audit fiscal, activele sigure.

  • Instrucțiuni pentru contabil







    Teste pentru contabil

    documentele pentru contabil

    Pentru companiile de orice nivel și orientare profesională, care lucrează cu persoane fizice și persoane juridice, comunicarea cu clienții este o regularitate absolută, și astfel prezența bazei de clienți și dezvoltarea sa este o condiție prealabilă pentru muncă de înaltă calitate.

    Care sunt beneficiile pentru afaceri?

    Originea de 80% din profiturile afacerii dvs. depinde doar de 20% din clientii dvs. (Legea lui Pareto), care nu sunt conștienți de următoarele două legi:

    • acești clienți devin permanente și du-te înapoi la timpul de cumpărături și de timp din nou;
    • De regulă, această constanță nu implică costuri suplimentare.
    Încoronat acest proces următoarea regulă: „Pentru a atrage un client nou este de șase ori mai greu decât permanentă.“

    Loyal loialitatea clienților pentru a vă pentru a evita repetarea povestea despre politica companiei, locația și direcțiile, produsul său, prețurile. În plus, clientul vă poate ierta defectele mici.

    Într-o astfel de situație nu este acceptabilă pentru a ignora baza de clienți regulate. achizițiile frecvente și mai mari - rezultatul muncii constante și de înaltă calitate, cu o bază de clienți.







    Merită să ne amintim că investițiile în atragerea de noi clienți ar trebui să meargă în paralel cu investițiile în clienți fideli în implicarea lor și „domesticirea“.

    În cazul în care, pentru a începe să lucreze la menținerea bazei de clienti?

    1. Începe să stabilească fiecare client regulat.

    Sfat: În acest moment începe să studieze regularitatea și intensitatea vizitatorului pasiv (client), identificând punctele tari și punctele slabe ale zilei lor de lucru, momentele sale de vârf și punctele de activitate care se încadrează. Acest proces poate fi scrisă de oră, și chiar minut. Acest lucru este extrem de important pentru plasarea eficientă a produsului pe piață (magazin, magazin online, de grup, public), precum și oferte speciale în timp util și competent, care va stimula creșterea activității cumpărătorului.

    2. Creați un profil în care clientul poate lăsa datele de care aveți nevoie pentru feedback de la ei.

    Nu poți avea clienți pierdut!

    Lipsa de achiziții de la un client obișnuit destul de ușor de a urmări folosind un sistem de raportare internă și, prin urmare, să se determine pentru ele însele motivele posibile pentru acest lucru și să aplice tehnicile necesare pentru returnarea clienților obișnuite.

    Pentru relații de resuscitare vă Mezhuyev și clientul dvs. de constanta poate servi un număr de moduri:

    1. Apel și clienții regulate.

    2. Cele mai multe dintre clienții vă vor fi în măsură să se întoarcă din cauza faptului că doar vă reamintesc despre tine si produsul dvs., promoțiile viitoare sau vânzări. Ca rezultat, puteți remedia deficiențele în activitatea și de a recupera situația.

    3. Lucru individual cu clientul.

    Sfat: atunci când este vorba de clienții constante și mari (companii en-gros), care aduce un profit considerabil, trebuie să aveți răbdare și bonusuri suplimentare și de a face tot ce ai nevoie pentru a determina motivele de refuz al serviciilor și să ia toate măsurile pentru a restabili relațiile.

    În acest caz, bun venit întâlniri private într-o situație confortabilă pentru ambele părți.

    Concluzie: În proprietarii de afaceri de azi sunt împărțite în trei tipuri:

    • Cei care conduc o bază de clienți și lucrări cu ea.
    • Cei care au o bază de clienți și nu funcționează cu el.
    • Cei care nu au baza de clienti.
    Este evident că cei care conduc baza de clienți și lucrează cu ea - o minoritate. Cu toate acestea, acest lucru nu le împiedică să fie în fața tuturor concurenților săi, dar este în întregime ajută să fie lideri.

    Managementul calității bazei de clienți și activitatea operațională cu ea sunt instrumente puternice pentru a crește profiturile afacerii dvs. și de a crește rezistența la crize și perioadele de scădere a vânzărilor.







    • anterior ◈ următoarea