În cazul în care clientul solicită un moment mai bun pentru a apela

Mulți profesioniști telemarketing au propriul lor calendar, în conformitate cu care se determina când să apeleze telefonic clientul. Acest calendar este stocat în capul lor. Caracteristica sa este faptul că managerul stabilește tabu solicită o anumită zi, timp, luna. Aceasta este, de asemenea, o barieră psihologică. Ca o regulă, interzisă de apelurile de timp sunt realizate fără prea mult entuziasm, și nu dau nici un rezultat.

Atunci când un client apelează?

Noi încercăm să ascultăm opinia operatorilor de centre de apel, și se elimină timpul „negativ“.

Atunci când clienții apel, dacă rezultatul este de 356 de ore, permițând să atragă clienți și vânzări. Dar dacă acest lucru este suficient timp pentru rezultatele.

Acum imaginați-vă, în timp ce așteptați la sfârșitul timpului nefavorabil, apel concurenții dumneavoastră. Doar în acest moment, ei fac oferte, atrage clienții, formează baza. creșterea nivelului de vânzări. Și primi banii! Banii care ar putea fi a ta - în buzunarul lor!

Cu această barieră psihologică trebuie combătută. În acest scop, compania a avut loc training-uri. Șeful departamentului poate desfășura astfel de activități pe cont propriu, sau aduce la profesioniști.

Nefavorabil pentru timpul apelurilor, zici? ...

Nefavorabil poate fi luată în considerare numai în momentul pe care le-a spus clientul. De exemplu, dacă sunteți de acord cu un anumit moment al conversației. Sau, în cazul în care cumpărătorul este informat cu privire la faptul că acum nu se poate vorbi. În acest ultim caz, este necesar să se negocieze și să setați ora exactă la telefon. Dacă nu se poate ajunge la client la locul și locul unui alt popor a spus, ar trebui să afle timpul exact pentru reapelare.

Cand este cel mai bine să te sun?

Rețineți că apelul în continuare cu întârziere, mai târziu va fi deținut în vederea vânzării. Niciodată nu decide pentru client! La urma urmei, oricine poate face fără masa de prânz, cineva care lucrează pe tura de noapte, iar unii clienți și au mers în vacanță în timpul iernii. Prin urmare, momentul cel mai favorabil pentru o afacere au acum.