Despre domeniu - scopul de plată

Testarea și viața
Tactici câmpurile „Plată“ în viața reală (nu în situații de test) poate să nu funcționeze. Pentru mine, de exemplu, la un moment dat a fost descoperirea că acest câmp poate fi completat incorect.

Era adevărat. Acum câteva luni am tradus banca de Internet o cantitate mică de un individ. Cam la o oră după ce plata a fost acceptat pentru prelucrare, ma sunat fată drăguță de la bancă și a spus că scopul plății este invalid. Apoi am fost rugat să scrie o scrisoare la serviciul de suport tehnic, cu o cerere de anulare a plății, iar apoi emite unul nou. În ceea ce privește plata a fost necesar să se introducă o frază dictată pentru mine de către operator.

a fost distractiv și neobișnuit pentru mine, problema a fost rezolvată cu ușurință, iar întregul episod este ușor erodate din memorie. N-aș fi crezut despre situația, deși recent, merge la aceeași bancar on-line, nu a mai văzut în e-mailurile primite de la banca nou, cu titlul intrigant „Reguli pentru a umple“ Plată „“ Scrisoarea conținea instrucțiuni clare, precum și două pagini PDF cu câmpuri capturi de ecran pentru diferite ocazii.

De ce este important
Sarcina pe personalul de suport IT bănci atât de mari, încât să dezvolte orice instrucțiuni, în special așa cum este ilustrat în detaliu, acestea nu vor decât dacă este absolut necesar. Odată ce această scrisoare a fost scrisă - prin urmare, necesitatea de a venit.

Se pare că pentru mine a fost un caz unic și rapid zabyvshimsya, banca este o problemă sistemică. Aparent, o mulțime de clienți umple corect acest domeniu nefericit, și oricare dintre facturile lor nu trec, sau ei trebuie să cheme înapoi - și de data aceasta costul suplimentar pentru operatorii de call-center.

Putem îmbunătăți situația?
Când a citit scrisoarea, am avut un sentiment că, de fapt, în scopul de plată este indicat printr-un algoritm suficient de precis. Există trei situații obișnuite:

• traduse în conturile lor;
  
• Se transferă către o altă persoană privată;
  
• plata pentru facturile.
  

În primul caz, este necesar să se scrie „transfer de fonduri proprii“; În al doilea rând - „se referă la transfer privat non-comerciale“, în al treilea - pentru a specifica detaliile de plată (numărul contractului, și astfel încât setul de date este destul de standard). Acest lucru înseamnă că câmpul „plată“ în primele două cazuri pot fi completate automat cu textul standard, în al treilea - conțin șablon editabil, în cazul în care s-ar putea substitui propriile date.

Poate că astfel de situații standard, este de fapt mai mult de trei. Furnizarea acestora ar putea fi simplifica foarte mult viata pentru majoritatea utilizatorilor. Pentru plățile atipice ar putea face o scurtă declarație cu cerințele de date, pe care trebuie să le specificați.

Se pare că toate acestea nu ar trebui să fie foarte dificil de implementat. Un început ar fi să se asigure că textul scrisorii, pe care banca a trimis clienților săi, pentru a plasa în tooltip pentru câmpul. În final, scrisoarea - este foarte frumos, dar cu greu îmi amintesc că, data viitoare când se va petrece o plată.