Cum să se comporte într-un conflict, articolul

1. Dă partenerul „da drumul la abur“. În cazul în care partenerul tau este furios și agresiv, trebuie să-l ajute la reducerea tensiunilor interne. Până se întâmplă acest lucru, se ocupă cu el este dificil sau imposibil. La momentul „exploziei“ a partenerului ar trebui să se comporte cu calm, cu încredere, dar nu arogant. Trebuie amintit faptul că o persoană într-o stare de excitare emoțională este incontrolabilă, iar agresivitatea sa se datorează supra-saturare a emoțiilor negative. Cea mai bună recepție în astfel de momente - imaginați-vă că aveți în jurul valorii de coajă (aura), care nu trec prin boom-ul de agresiune. Sunteți izolați ca un cocon protector. Un pic de imaginatie, iar aceasta tehnica functioneaza.

2. să solicite partenerului calm susține afirmația. În cazul creanțelor în formă emoțională puteți să-i spun că oamenii tind să confunde faptele și emoțiile, și pe care le va lua în considerare numai faptele și probele obiective. Respingeți emoție întrebări posibile: „Despre ce vorbești, se referă la fapte sau opinii, presupuneri?“, „Ce vrei să spui, nu poți justifica?“ Etc.

3. aduce în jos agresiunea tehnicile neașteptate. De exemplu, întrebați partenerul confidențial sfaturi contradictorii. Adresați o întrebare neașteptată despre ceva străin, dar semnificativ pentru el. Amintiți-vă că leagă în trecut, și a fost foarte plăcută. Fă un compliment, exprima simpatia pentru nimic. Este important să compliment sau simpatie nu se aude în formă de ironie. Cel mai important, dvs. cereri, memorii, complimente a apelat la conștiința partener cu înfuriată emoții negative în pozitive.

4. Nu lăsați evaluările partenere negative și să vorbească despre sentimentele tale. Nu spune: „Tu mă înșeală“, sună mai bine: „Mă simt înșelat.“ Nu spune: „Ești un om nepoliticos,“ mai bine spune-mi: „Sunt foarte dezamăgit (și) modul în care vorbești cu mine.“

5. Au formula rezultatul final dorit și problema ca lanț de obstacole. Problema - acest lucru este ceva ce trebuie să fie abordate. Amintiți-vă că atitudinea la om - un fundal sau un context în care trebuie să decidă. Atitudinea ostilă față de client sau partener poate face sa scape de problema. Aceasta este o eroare grosolană. Motivul pentru aceasta - sentimentele tale. Nu lăsați emoțiile să controlați. Determina problema cu un partener și să se concentreze pe ea.

6. Ofera un partener de a-și exprima opiniile cu privire la soluționarea problemei și soluțiile sale. Nu te uita pentru vinovat și nu a explicat situația, căutând o cale de ieșire din ea. Nu se opresc la primul exemplu de realizare adecvat, și de a crea o gamă largă de opțiuni pentru a selecta cele mai bune mai târziu. Atunci când caută modalități de a rezolva amintesc ce să caute soluții reciproc acceptabile. Tu și un partener trebuie să fie reciproc îndeplinite. Și amândoi trebuie să devină un câștigător, nu un câștigător și un ratat. Dacă nu puteți de acord cu ceva, atunci caută o măsură obiectivă pentru acordurile (standarde, legea, faptele, reglementările existente, instrucțiuni, etc.).

7. În orice caz, lăsați partenerul „a salva fata.“ Nu vă lăsați să înflorească și de a răspunde la agresiune cu agresiune. Nu deranjați demnitatea partenerului. El nu va ierta, chiar dacă au cedat presiunii. Nu afectează personalitatea lui. Să estimăm doar acțiunile și faptele sale. De exemplu, s-ar putea spune: „Ai eșuat de două ori pentru a-și îndeplini promisiunea“, dar nu putem spune: „Tu - omul opțional.“

8. Reflectă, ca un ecou, ​​sensul declarațiilor și pretențiile sale. Se pare că totul este clar, și totuși: „? Ai (la fel de bine), am înțeles“, „Tu ar spune. „“ Lasă-mă renumărarea să fiu sigur că am înțeles corect (a) sau nu. " Aceasta tactica elimina neînțelegerile și se demonstrează, de asemenea atenția asupra omului. Și, de asemenea, reduce agresiune.

9. Poziția „egal“ stai, ca o muchie de cuțit. Cei mai mulți oameni, atunci când plâng sau vina, de asemenea, strigând ca răspuns la, sau încearcă să renunțe, să păstreze tăcerea, pentru a stinge mânia altuia. Ambele aceste poziții nu sunt eficiente. Țineți ferm în poziția de încredere liniștită. Ea deține o agresiune partener și ajută atât nu „pierde fata.“

10. Nu-ți fie teamă să-mi cer scuze dacă te simți vinovat. În primul rând, dezarmează partener, în al doilea rând, îi dă respect. La urma urmei, suntem capabili de scuze doar încrezător și persoană matură.

11. Nimic de a dovedi. În orice situație de conflict nimeni niciodată nimeni nu poate face nimic pentru a dovedi. Dovada este în conflict provoacă un val de emoții negative care blochează capacitatea de a înțelege, de a lua în considerare poziția adversarului și să fie de acord cu „dușmanul“. Locuri de munca crezut opriri. Deci, ai nevoie de un schimb de opinii cu privire la calm problema. Acest schimb trebuie să fie păstrate egale.

12. Închideți mai întâi. Dacă se întâmplă ca ai pierdut controlul asupra lui și nu am observat ca ai tras în conflict emoțional, încercăm să facem singurul lucru - taci din gură. Nu este necesar să se ceară de la „inamic“ să taci din gură. Ca o regulă, o astfel de cerință este ineficientă sau chiar imposibil. Cel mai simplu mod de a face acest lucru el însuși. Tăcerea ta va permite să iasă dintr-o ceartă și opri. Folosind această tehnică, este important să ne amintim că tăcerea nu ar trebui să fie ofensatoare la un partener, nu ar trebui să ia forma de necajeste, retrăire sau apel. Tăcerea ar trebui să fie îndreptate exclusiv la obiectul argument.

13. Nu caracterizează starea adversarului. În toate împrejurările să evite declarațiile verbale ale partenerului negativ starea emoțională, „Ei bine, m-am urcat (la), în flacon. Ce ești nervos, supărat. Ce te superi?“. Astfel de cuvinte „liniștitoare“ doar consolida și de a spori dezvoltarea conflictului.

14. Înainte de a pleca, nu trântiți ușa. Cearta poate fi oprit, dacă în liniște și fără nici un cuvânt din cameră. Dar dacă, în același timp, pentru a trantesti usa, sau înainte de a merge să spună ceva ofensator, puteți apela efectul teribil forței, distructivă. Evenimentele tragice cauzate de cuvântul ofensiva este „în spatele cortinei“.

15. Vorbește, când partenerul sa răcit. Dacă ești tăcut, iar partenerul este considerat ca un refuz de a preda o ceartă, nu este mai bine acest lucru respinge. Păstrați pauză până când acesta nu sa răcit. Poziția a refuzat să se certe trebuie să fie complet exclus orice altceva jignitoare și ofensatoare partenerului. Câștigătorul nu este cel care are atacul decisiv finală, dar cel care va fi capabil să oprească conflictul la început, nu se va lăsa să se disperseze.

16. Indiferent de rezultat, încearcă să rezolve contradicțiile nu distrug relația. Exprima respect și bun partener și spune un acord cu privire la dificultățile. Iar dacă salvați relația dvs. și să dea un partener pentru a „salva fata“, atunci vei nu-l pierd ca un angajat.