Cum de a elimina comentarii negative on-line

În cazul în care Compania a postat comentarii pe Internet, de ce nu le citesc? Creșterea în popularitate de site-uri cu comentarii nu se întâmplă la fel ca asta. Cumpărătorii vor să știe cu cine se ocupă și să încerce să verifice răspunsul societății la începutul cooperării.

Descriere Comentarii pe Internet

De interes în comentarii, în opinia mea, două lucruri:

1. Comentarii clienți scris cea mai mare parte nemulțumiți, deoarece Vreau să se răzbune, să rănească, resentimentul este bântuit. client multumit a primit ce a vrut, el a fost mulțumit și rareori a scrie un comentariu.

2. Atunci când oamenii sunt în căutarea pentru comentarii, acestea au sarcina principală nu este de a găsi comentarii negative. Ie în primul rând ei caută comentarii negative pentru a vă asigura că acestea nu există, sau să se pregătească pentru posibile probleme. Dacă poizuchat statistici interogare, drept și căutarea [ „companie“ clienți rău], [ „serviciu“ este divorț]

comentarii Bad, este de dorit să nu aibă. Dar, dacă aveți un flux constant de clienti, atunci mai devreme sau mai târziu va exista comentarii negative. Sunt aranjate astfel încât oamenii nu vor multumi pe toata lumea. O altă sursă de comentarii proaste - mașinațiunile concurenților, caz în care revizuirea poate fi foarte mult.

În orice caz, există o problemă - cum să eliminați comentarii negative? Și răspunsul este:

Comentarii nu pot fi șterse

În propria noastră experiență, am devenit convins că revizuirile nu pot fi șterse.

Odată ce clientul a lăsat un feedback foarte emoțional și negativ pentru a promova site-ul. angajații clienți, pentru a elimina rapid aceasta recenzie. Din surprinderea lor, atunci când în grupul Vkontakte într-un comentariu, nu a existat aceeași reexaminare, dar cu o notă de faptul că societatea elimină comentarii în prezent. În spatele ei este o scrisoare de plângere la cutia poștală corporative că „personalul dumneavoastră eliminat comentarii,“ și a fost, de asemenea, „apel regizorul.“

Deja pe sfatul meu, vârful înapoi, să vină cu un răspuns oficial din partea companiei, directorul de apel invers client și-a cerut scuze. În cele din urmă, sa dovedit că nimic grav sa întâmplat, doar un om, era important să se vorbească și pentru a obține scuze. Și imaginați-vă dacă un client nemulțumit, în cazul în care un astfel de lucru și recenzii au fost eliminate, a decis să lase comentarii pe zeci de site-uri populare comentarii? Concluzie: cu comentarii negative și clienții nemulțumiți trebuie să lucreze.

recenzii de lucru

Dar cel mai adesea, comentarii postate pe site-urile populare în cazul în care nu le poate controla. Ce se poate face în acest caz? Desigur, nu fi tăcut!

Urmărind acest tip de muncă, vă:

site-ul negativ și fără scrupule și personalizate de competitori

Din păcate, un bun portaluri de revizuire în cazul în care sunteți un reprezentant al Firmei, să fie în măsură să comunice deschis cu clientul este foarte mic. De multe ori nu există nici o modalitate de a răspunde la o revizuire, sau portaluri nu sunt interesate (sau interesant pentru bani).

O altă problemă - este concurenți feedback-ul negativ ordonat. Nu este suficient timp și efort pentru a controla totul. Ce să faci atunci?

Revizuirile reale de muncă necesită mult timp și nervi, așa că am recomanda să o fac doar pe servicii foarte bine cunoscute, cum ar fi yell.ru. Această zonă cu o participare mare, oferind instrumente convenabile pentru a lucra cu un feedback atât clienților și întreprinderilor.

Review-uri - este bine

Review-uri, ca feedback de la clienți, ajutând companiile să îmbunătățească produsele și serviciile lor. Feedback-ul negativ nu este rău, principalul lucru pentru ca oamenii să vadă că reacționați prompt respecta avizul clientului, să decidă problemele.

Dacă acorde o atenție la marile branduri și magazine, puteți vedea că acestea organizează periodic sondaj, apel înapoi, folosind cadouri pentru a încuraja comentarii scris - există servicii întregi de control al calității. Cu cât este mai vizibil al companiei, mai mult timp ar trebui să se acorde avizul clienților.

Nu pentru a afla despre cele mai recente comentarii negative, nu feedback de la clienți. Să luăm oportunitatea și să ofere informații clienților, în cazul în care vă lăsați un comentariu (convenabil pentru site-ul dvs., în mod ideal dvs. - site-ul, un grup sots.seti, carte de plângeri, etc.) și de a lucra cu informațiile.

Mi-ar fi dat în judecată pe cineva fără a publica în mod concludent comentarii nu se bazează pe datele de pe directorii publicațiilor înainte de a scrie un comentariu ar fi cel puțin telefonat directorului sau adjuncții companiei cu privire Alexander Abramovich