Cum de a deschide un centru de service și de a obține un plus în prima lună de sfaturi practice
Directorul general al "Delta" companie, Naro-Fominsk
Firma am descoperit la completarea cursurilor de studii; de acel moment am avut deja experiența de a face afaceri. Ideea mi-a sugerat un prieten care a lucrat timp de zece ani într-un angajat firme de reparații de specialitate și de piață bine-cunoscut. A fost co-fondat compania. Compania noastra este în prima lună de muncă a mers într-un plus. O să-ți spun cum să deschidă un centru de service și cum de a reuși în această afacere.
Cum de a deschide un centru de service pentru a oferi un personal fit firmă
Service Center deschis ca o afacere nu este dificil. Investiția inițială depinde de mărimea întreprinderii, dar, în orice caz, să fie o necesitate incomparabil mai mică decât lansarea producției.
Succesul companiilor ca a noastră, depinde în mare măsură de profesionalismul maeștrilor pentru repararea echipamentelor - ingineri de service. Cerința principală care le este prezentat, - capacitatea de a diagnostica corect problema. La urma urmei, pentru a elimina prejudiciul nu este dificil; dar, în cazul în care comandantul este greșit va determina cauza, atunci cel mai bun caz, el va petrece timpul în zadar, și nu putea să repare echipamentele, și în cel mai rău - în cele din urmă sa rupt. Compania a pierdut, de asemenea, profituri.
La început, până ce comanda este mic, este posibil să nu trebuie să plătească un salariu mare de ingineri de service - astfel încât pentru a primi doar de masterat bune este puțin probabil să se întâmple. Dacă nu aveți cunoștințe cele mai relevante pentru a rezolva problema poate fi angajat ca un expert un mestesugar. În cazul meu sa dovedit a fi un astfel de expert co-fondator. Am recrutat tineri angajați promițătoare și să le instruiți în acest proces. Practica a demonstrat că în primele câteva luni de un incepator este mai bine pentru a pune într-o pereche cu un maestru cu experiență. Un nivel profesional acceptabil (în înțelegerea mea este abilitatea de a rezolva problema în 80% din cazuri), începătorii pot merge după șase luni de muncă.
Cum să încurajeze ingineri
În cazul în care pentru a găsi informațiile necesare
Pentru a nu reinventeze roata, trebuie să caute informații referitoare la subiectul de forumuri pe Internet. În web, o mulțime de resurse dedicate repararea echipamentelor, dar într-adevăr util - de unități, iar acestea ar trebui să fie conștienți de (a se vedea tabelul.).
În plus față de sfaturi cu privire la modul de a deschide un centru de service și articole cu privire la diagnosticul și depanare pot fi găsite acolo, cum ar fi documentația de serviciu, descrierea tehnică a firmware-ului chips-uri, dispozitive. În unele cazuri, fără ea pur și simplu nu se poate face. De exemplu, pentru comandarea pieselor de schimb este necesar pentru a ridica dispozitivul documentația de serviciu, în care porțiunea menționată atribuit un număr unic. La urma urmei, în cazul în care același tip de piese (cum ar fi roțile dințate sau elemente electronice) pe unitatea de câteva, vânzătorul, în cele mai multe cazuri, solicită acest număr pentru a identifica componenta. . Documentația de service - proprietatea intelectuală a producătorului, dar de cele mai multe descrieri, scheme, etc. pot fi descărcate de pe Internet: unele gratuite (mai ales pe site-urile specializate), și aproape orice - pentru bani.
Service Center ca o afacere: cum să țină evidența ordinelor
Prima dată când va avea nevoie de doar o confirmare de primire care conține șase linii:
Ce instrumente și echipamente necesare
Cum de a deschide un centru de service și ce echipamente vor fi necesare? Pentru a dobândi un set minim de instrumente și dispozitive necesare, care nu necesită mai mult de 10 mii. Frecați. Mi-ar recomanda sa cumpere un multimetru digital, sursă de alimentare reglabilă, lipit cu aer capacitate stație de lipit la cald de 25 și 40 de wați, și un set de șurubelnițe.
Selectarea echipamentelor specializate depinde de ce tip de echipamente pe care le repara. Eu cred că echipamentul scump are sens să cumpere numai după ce au atras suficienți clienți, și numai cu condiția ca stăpânii sunt capabili de a utiliza aceste dispozitive (sau au pe cineva să le învețe). Da, puteți petrece câteva mii de dolari pe un osciloscop digital - dar, în cazul în care inginerul de service nu știe ce a văzut pe ecran și modul de măsurare a unui semnal, se dovedește că costurile erau excesive.
Care cameră pentru a alege
Cameră mare și frumos nu aveți nevoie. În primul rând, unele dispozitive (cum ar fi computere sau aparate de mari dimensiuni) de master în continuare pe repararea de origine a clientului. În al doilea rând, pentru loialitatea alegerea clientului a spațiilor nu este afectată - este important ca reparațiile sunt efectuate în mod eficient.
Reguli de comunicare cu centrul de servicii pentru clienți
Cum de a deschide un centru de service și în cazul în care pentru a găsi clienți
Aproximativ 80% dintre clienții noștri - persoane juridice. Ei lucrează mai profitabile decât clienți privați. O să-ți spun, cu toate acestea, cum să atragă și alte câteva.
clienții Enterprise sunt în căutarea pentru un număr de
De asemenea, am recomanda pentru a dezvolta un site decent. Primul nostru site-ul a fost în valoare de 8000 de ruble. Doi ani mai târziu, am lansat o nouă - 20 de mii de ruble .. (Acesta acționează acum). site-ul frumos, prietenos și convenabil - un plus suplimentar în ochii clienților. De exemplu, am căutat din nou un contract cu două mari companii. Reprezentanții acestor companii nu au fost niciodată în biroul nostru, dar de la vorbind cu ei am dat seama că acestea sunt judecate pe site-ul companiei noastre. Și colaborare a urmat.
Planul de afaceri al centrului de servicii: costuri și de recuperare a investiției
Start investească în afacerea mea au totalizat $ 10 mii. Dolari .. Cea mai mare parte a banilor sa dus la achiziționarea de consumabile și piese de schimb (piese principale ar trebui să fie întotdeauna în prezența ta). Am cumpărat, de asemenea, mobilierul și unele spații renovate. Costurile lunare a constat în plăți către locatorului, salariile personalului și taxe. Angajații au avut inițial patru, doi ingineri de service, realimentare de cartușe și administratorul, care a fost tradat si echipamente, consumabile de vânzare, procesarea comenzilor clienților, piese de comandă. De asemenea, pe parcursul celor doi ani am folosit serviciile care vin contabil.
În prima lună de muncă, ne-am dus într-un plus (și integral plătit pentru investiții în afaceri pentru anul). Dar un astfel de rezultat poate fi atins numai în cazul în care înainte de deschiderea centrului de servicii ați găsit deja cel puțin un client corporativ: plăți de la aceasta va permite companiei încă de la început cu încredere stea pe picioarele lor. În cazul nostru, și așa a fost - partenerul meu a condus mai mulți clienți corporativi, cu care a lucrat înainte. La clienții privați, în timp ce firma nu a nerăsucite, nu merită să se aștepte. Reparare de birou centru și aparate de uz casnic, prin definiție, se concentrează pe care deservesc locuitorii din zona în care lucrează, și întreprinderile din apropiere. Nimeni nu este suficient de norocos pentru a repara echipamentul de 50 de kilometri - și te duci la client este neprofitabilă, care este atât de departe de tine.