Care este centrul de contact, teleone
Ce este un call center?
Care sunt centrele de contact?
Funcțiile centrelor de contact pot fi împărțite în două părți:
- primirea și procesarea apelurilor primite de client,
- apeluri telefonice / apel către clienți (existente sau potențiale), cu scopul de a informa și interogatoriu.
Când trebuie să se gândească la crearea unui centru de contact?
Crearea unui centru de contact - nu este o sarcină ușoară. Când într-adevăr nu se poate face fără centrul de contact?
Dacă ați răspuns „da“ la cel puțin una dintre următoarele întrebări:
Cum centrul de contact pentru a gestiona apelurile primite?
Ceea ce părea fantastic în urmă cu douăzeci de ani, în urmă cu zece ani, costul de bani spațiu devine tehnologie disponibilă pentru orice afacere.
Care este locul?
Nimeni nu îi place să aștepte prea mult timp. Sistemul vă permite să setați orice opțiuni de coadă:
Care sunt cozile?
Ce se întâmplă cu un client înainte de a auzi răspunsul operatorului?
În cazul în care numărul de apelanți simultane depășește numărul de operatori, punct de vedere tehnic există două moduri de a preveni apelantului semnal de „ocupat“ și păstrați-l
De ce avem nevoie de un centru de contact? 
Cum call center ajută la creșterea numărului de clienți?
Și totuși, este posibil să se efectueze apeluri telefonice pentru clienții potențiali și să le spun despre produsele sau serviciile. Apelurile telefonice se poate face în mod automat sau de către operatori.
Cum call center ajută la îmbunătățirea calității serviciului?
Reputația oricărei companii constă dintr-o serie de detalii importante. Hotline cu informații despre compania dvs. ajută la creșterea gradului de conștientizare cu privire la brand-ul. line Customer Service, disponibil 24/7, pentru a ajuta la a face față problemelor clienții existenți sau pentru a le spune despre noi servicii / produse.
În plus, centrele de contact moderne oferă statistici, pe care le puteți monitoriza performanța personalului dvs., precum și a crește sau descrește numărul în orele de vârf. Înregistrare apel va reduce numărul de apeluri de la clienți neadkvatnyh precum și pentru a crește motivația operatorilor de contact center.
Cum call center ajută la reducerea costurilor?
Pentru un call center start-up companie poate salva pe un secretar și birou de închiriere. Call center pentru a permite Însoțitorul auto pentru a da informațiile necesare despre companie, precum și redirecționa apelurile către angajații mobili.
Pentru companiile mai mici, în cazul în care fiecare angajat este ocupat cu munca sa, un centru de apel cu însoțitor salvarilor ore de lucru :. În întrebările șablon de client privind timpul de lucru, locația și alte însoțitor auto poate răspunde. Unii dintre clienții noștri să economisească până la 30% din timpul lor de lucru după instalare robot.
Pentru companiile mari call center ne permite să se conecteze birouri distribuite, înființat stații de lucru la distanță, precum și multe altele.
Ce este CRM?
CRM (customer relationship management) - un sistem care permite companiilor să păstreze înregistrări ale clienților (existente sau potențiale), precum și pentru a automatiza departamentul de lucru cu clienții. Cu ajutorul sistemului de integrare CRM și un centru de contact poate îmbunătăți în mod semnificativ calitatea și viteza de servicii pentru clienți. De exemplu, atunci când un apel de la un client al operatorului pe monitor va apărea cardul clientului, care sunt toate datele cunoscute despre client, precum și o listă a apelurilor anterioare ale clienților, inclusiv înregistrarea apelurilor. În plus, un astfel de sistem poate fi construit într-o bază de cunoștințe care va permite operatorului să înceapă să lucreze chiar și cu cunoștințe minime despre produs / companie.
Pentru centrele de contact de ieșire pot personaliza modulul avtoobzvona toți clienții din baza de date, după dialer poate fi conectat la un operator sau o înregistrare robot. De exemplu, acesta poate permite să informeze clienții existenți de necesitatea de a plăti factura sau noile servicii oferite de compania dumneavoastră. Acest modul crește semnificativ numărul de apeluri gestionate de către un operator și, prin urmare, vă economisește resurse, timp și bani.