Arta de a comunica cu clienții 11 sfaturi simple
Având în vedere modul în care face cu clienții într-un sens personal, puteți:
să stabilească o imagine bună, pe care le vor raporta la prietenii lor;
încurajați-i să se întoarcă și să facă achiziții repetate;
reducerea numărului de plângeri;
a le face vizitatorii obișnuite;
să-i facă să cumpere.
Aici sunt pași simpli, punerea în aplicare a, care va ajuta pentru a stabili contactul personal cu clienții în vânzări și service.
1.Staraytes lipi instalat în igiena ta de afaceri și codul vestimentar.
3. Asigurați-vă că dumneavoastră și personalul dumneavoastră sunt conștienți de beneficiile de bunuri și serviciile dvs. către cumpărători.
4.Vybirayte momentul potrivit pentru a face apel la cumpărători. Vă puteți da seama, de obicei, atunci când au nevoie de ajutor cu comportamentul lor. De exemplu, clienții inspectează rapid mărfurile, verificați eticheta și uitându-se la ceas, în mod clar că acestea au decis deja să cumpere ceva, dar grăbește-te și să încerce sunt susceptibile de a găsi o culoare sau o dimensiune adecvată. În acest moment poți merge la el și întreabă: „? Buna ziua, ce dimensiune ai nevoie“
5.Sama formularea de tratament este la fel de important ca și calendarul de intrare în conversație. Ea trebuie să implice cumpărător într-o conversație în continuare, astfel încât să puteți determina nevoile sale. Deci, nu trebuie să utilizați fraza standard: „Cum pot să vă ajut“. deoarece cumpărătorul poate spune, „Vă mulțumesc, nu am nevoie de nimic!“
7.Pokazyvaya sau bunuri care demonstrează, întotdeauna tratam cu atentie - va crește valoarea în ochii cumpărătorului.
8.Do nu oferă prea mult de ales - va bate un cumpărător confuz. Ajuta-l pentru a restrânge opțiunile în două sau trei lucruri. Punctul diferențele lor, dar în toate cazurile, a subliniat în mod constant avantajele. În cele din urmă, un indiciu că unul dintre aceste lucruri mai bune - aceasta va încuraja clientul la decizia finală.
9. În cazul în care îndoiala cumpărătorului sau obiecție, încearcă să determine cauza și să-l convingă. Cu toate acestea, nu „push“ pentru cumpărător. deoarece lasă o impresie proastă. Chiar dacă achiziția nu a avut loc, o impresie bună, care a apărut cu privire la magazin, poate încuraja cumpărătorul să vină și să cumpere altă dată.
10.După cumpărare se analizeze dacă este posibil să-i ofere un articole conexe în continuare. Dar nu ar trebui să fie intruziv și evidentă. Amintiți-vă de câte ori ați încercat să „palma off“, într-un magazin de pantofi chiar și cremă de pantofi?