activitatea de publicitate Rezumat în sectorul serviciilor - banca de rezumate, eseuri, rapoarte, referate și
Caracteristica de serviciu a unei mărfi .............................................. 9
Realizarea scopului lucrării, desigur necesită soluții de urmărire ing sarcini:
- ia în considerare serviciile ca achiziționarea și vânzarea obiectului;
4. Atunci când metoda de transfer - tipărit, electronic, exterior.
1. Când cumpărați clienții de servicii simt că acestea sunt la un risc mai mare decât cumpărarea de bunuri.
3. Clientul evaluează calitatea serviciilor de mai sus, în cazul în care interiorul companiei este modern, bine întreținute și dă impresia de scumpe.
4. Căutați informații despre serviciile specifice durează mai mult, iar după achiziționarea evaluării sale este mult mai strictă decât achiziționarea de bunuri
1.2 Descrierea serviciilor ca marfă
„Usluga- orice activitate sau beneficiu pe care o parte poate trăi o propunere diferită, și că nu este în tangibil se întinde și nu intra in posesia de nimic.“ 2
Pe măsură ce societatea se dezvoltă, creșterea forțelor de producție are loc definit ing dezvoltarea serviciilor. O creștere a ocupării forței de muncă în acest sector, creșterea echipamentelor tehnice de lucru, introducerea unor tehnologii mai avansate. În prezent, rolul serviciilor ca fiind unul dintre cele mai importante sectoare ale economiei este foarte mare și urgentă. Acest lucru se datorează creșterii complexității producției, saturarea pieței cu bunuri ca o cerere de zi cu zi și individuale, creșterea rapidă a progresului științific și tehnic. Toate acestea este imposibilă fără existența unor informații TION, financiare, de transport-TION, de asigurare și alte servicii. De asemenea, serviciul este o parte integrantă a comerțului cu bunuri (în special complicate punct de vedere tehnic), ca Produs de marketing necesită o rețea mai extinsă, care constă în principal din serviciile furnizate în timpul punerii în aplicare și servicii post-vânzare. Unul dintre modelele majore de dezvoltare economică la nivel mondial este relația cer creșterea economică și creșterea rolului serviciilor în economia națională.
Domeniul de aplicare al serviciilor este foarte variată. În industria de servicii, acțiunea-există o parte semnificativă a sectorului comercial: linii aeriene, banci, birou de calculator mare, de asigurare, firme de consultanță, juridice, instituții medico-cer și companiile imobiliare. Servicii de producție sunt, de asemenea, implicate în organizații guvernamentale și non-profit. Sectorul privat de servicii de organizații de servicii din sectorul ocupă. Ele sunt, diferă unul de altul în mărime - de la corporații multinaționale uriașe în domenii cum ar fi servicii bancare, asigurări, telecomunicații, ospitalitate întreprinderilor mici de diferite nivel local, cum ar fi serviciile de consum și de catering. Orice produs de muncă produs de vânzare, este o marfă. Prin urmare, serviciile vândute în diferite piețe, acționează ca un grup independent și foarte diversă de produse.
„Rolul principal al serviciilor ca o marfă - capacitatea de a satisface nevoile clienților stey. Principala diferență de serviciile mărfii fizice este următoarea: Orice serviciu - este un proces. Utilizarea procesului pe termen permite să se facă distincția între servicii și bunuri fizice, care, prin natura lor, nu pot fi un proces. „3 O parte integrantă a oamenilor sunt serviciile. Procesele de producție, livrare și consum au loc simultan. Producția de servicii poate sau nu poate fi asociat cu produsul în forma sa materială. Manufactur de servicii pot fi asociate cu produsul în forma sa materială. Acesta a includ adesea tot felul de activități utile, fără a crea bogăție, care este, principalul criteriu de clasificare a unei anumite activități pentru sectorul serviciilor este natura intangibilă produsă în această zonă a produsului. Serviciile sunt foarte diverse: ele pot avea un caracter industrial sau nevoi personale, pot fi fără rezerve, sau necesită un nivel foarte ridicat de măiestrie. Unele servicii necesită investiții imense de capital, cum ar fi transportul aerian, alții pot face un capital inițial, dar are un nivel ridicat de profesionalism este o astfel de lucrători jurid. Consult-TION, miere de albine. serviciu.
Caracteristicile serviciilor ca o marfă:
1. intangibilității. Intangibilității înseamnă că serviciul nu poate fi încercați-TVA, demonstrează, și a se vedea la primirea acesteia. Intangibilității cauzează probleme ca cumpărător. și serviciul de vânzător. Cumpărătorul este dificil de înțeles și să aprecieze ceea ce se vinde înainte de data achiziției, și, uneori, chiar mai târziu. Cumpărătorul trebuie să creadă. În același timp, intangibilitatea serviciilor face viața dificilă pentru serviciile de vânzători. Vânzătorul poate descrie doar beneficiile care apar ca urmare a acestui serviciu. Deși există servicii în cazul în care clientul nu poate evalua beneficiile și primirea acestora. natura intangibilă a serviciilor face dificilă stabilirea prețurilor și marketingul serviciilor.
3. Inconsistenta de calitate. Variabilitatea de prestare a serviciilor este inevitabilă consecință NYM simultaneității producției și a consumului de servicii, precum și faptul că serviciile sunt o parte integrantă a oamenilor. Pentru a reduce variabilitatea serviciilor necesare pentru a identifica cauzele acestui fenomen. Cel mai adesea, acest lucru se datorează aptitudinilor lucrătorilor, slaba pregătire și educație a personalului, lipsa de concurență în acest domeniu, lipsa de informații și de comunicare-TION. O altă sursă foarte importantă de variabilitate în domeniul serviciilor - este finită, dar cumpărătorul, unicitatea lui. Acest lucru explică gradul de individualizare a serviciilor, în conformitate cu cerințele cumpărătorului. Pentru a reduce mutabil STI-companie de servicii, o lungă perioadă de timp de lucru în sectorul serviciilor, să dezvolte și să încerce să se conformeze cu standardul de serviciu. standarde de servicii - un set de reguli obligatorii de servicii pentru clienți, care sunt concepute pentru a asigura un nivel specificat de calitate a tuturor operațiunilor mașinii. servicii standard stabilește criterii formale prin care să se evalueze nivelul de servicii pentru clienți și activitățile de orice angajat al companiei.
4. Nerespectarea la serviciile de depozitare. O caracteristică importantă a serviciilor - este nemijlocirea lor. Serviciile nu pot fi stocate de vânzare viitoare. bilete nevândute pentru zborul va fi plecat. Și dacă puterea de cererea de servicii prevoskho-DYT pentru ei, venitul pierdut sau costul serviciilor. În cazul în care cererea depășește oferta, atunci servicii, cum ar fi bunuri fizice, este imposibil să se ia din depozit. fluctuațiile cererii inerente în toate tipurile de servicii. Acesta poate varia în funcție de sezon, din zilele săptămânii. Incapacitatea de servicii de stocare necesită strategia de dezvoltare.
Grupul de firme Zheldorekspeditsiya care operează cu succes pe piața de auto-TION și transportul feroviar de marfă. Zheldorekspeditsiya desfășoară prompt transportul de mărfuri în România. Pentru comoditatea de sucursale de transport de marfă în 105 de orașe, precum și posibile dos Tav-ka cargo de la birourile GK ZHDE în oraș în 2051 în România.
Poziționarea inițială a grupului în Zheldorekspeditsiya cali-a-ve Vserumynskoy servicii de transport de rețea de transport de marfă OAPC-li-lo formuleze dezvoltarea operațională și strategică, realizează-TION care a oferit un avans considerabil în sectorul de livrare și transportul de viteză mărfuri pentru pasageri.
companii Zheldorekspeditsiya Group specializate în transportul transporturilor Liu-singulare pe calea ferată în România (autoturisme poștale și bagaje) și rutier. Ca singura companie din România pentru transportul de mărfuri, de zi cu zi poștale auto-formare - formulări Nye bagaje garantează livrarea de mărfuri în regiune, cu o viteză de pasageri tren cer. Din orice oras, in care companiile Grupului Zheldorekspe-ditsiya, avtoekspedirovanie mărfuri transportate la orașele din apropiere pe o rază de 200 km.
Numărul orașelor în care există o reprezentare, în creștere în mod constant etsya. Compania are o vastă experiență în livrarea și transportul de mărfuri rutier și feroviar, propria sa cale ferata flota OT-lea de mai mult de 500 de vagoane implicate în livrarea de mărfuri și mai mult de 250 de vehicule. Lunare loturile Perevi-zyatsya de mai mult de 20 de milioane de clienți.
Zilnic trimiterea de bunuri, răspundere deplină, este inclusă Nye în costurile de transport, cea mai mare rețea de sucursale în România sunt sunt caracteristici distinctive. Simplitatea și ușurința de colaborare cu un grup de companii Zheldorekspeditsiya program de lucru de zi cu zi, o gamă completă de servicii suplimentare, înaltă calificare a angajaților noștri sunt parte integrantă a calității muncii noastre.
Principiul de bază al Grupului Zheldorekspeditsiya la re sania de marfă: „rapid, ușor, confortabil.“
Structura organizatorică este un holding4-rice integrată pe verticală în care ZHDE (purtătoare) este o societate de administrare. Integrarea verticală a structurii este prezentată într-un proces de încercare de ohva-tit de transport de mărfuri de către cel mai mult: propriile lor companii implicate în mașini de escortă (conductori), plante vagonoremont-TION propriu și unitatea de întreținere la Moscova, avtoekspedirova-set, o companie de leasing pentru a consolida activele, tocării la Moscova .
Integrarea orizontală - ramuri de expediție.
Organizarea efectivă a procesului de diviziuni operaționale interprofesionale - personalului combinat pe grupe de funcții de companii, indiferent de locația acestora, care, datorită intrării lor în diviziunile inter-ramură sunt de fapt, subordonându dublu-TION - un șef de ramură și șef al diviziei. grup Diviziony- collab-ing, care produc propriile procese de afaceri interne ale activităților lor, sunt responsabili pentru procesele și funcțiile pe care sub-Clopote supraveghează și să implementeze această divizie, combinată SED activitatea NYM supuse controlul unei persoane - diviziune primară-com, și distribuite geografic.
La Moscova, este sediul central al companiei, și în întreaga țară se află l asculte ramuri și sub-TION separat.
În orașul Abakan este o divizie separată a Open Joint Stock Company "Zheldorekspeditsiya-K."
Un aspect foarte important al concurenței. Pe de o parte, concurenții pune anumite obstacole și de a crea unele probleme. Pe de altă parte, într-o piață concurenți economiei de a contribui la lupta pentru calitatea produselor sau a serviciilor și sunt un fel de stimulent pentru a lucra.
Compania are propria marcă comercială înregistrată și sloganul - „rapid, ușor, confortabil“, care contribuie la recunoașterea sa pe piața serviciilor de transport.
4 HOLDINGURILE - firma derzhatelskie creată cu scopul de proprietate asupra valorilor mobiliare de companii diferite pachete de control.